2021年导游证考试《导游业务》考点:导游在带团过程中遇到各种突发情况如何处理?

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2021年导游证考试《导游业务》考点:导游在带团过程中遇到各种突发情况如何处理?

1、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?

(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作‘(3)服务质量监督工作;(4)途中问题协调工作;(5)全程安全管理工作。

2、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用。

3、 游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?

(1)看旅游车是否有空座;(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;(3)核实亲友的身份;(4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用。

4、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?

(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

5、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

(1)延长在当地的旅游日程; (2)缩短在当地的游览日程;(3)被迫改变部分行程计划。

6、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。

7、 领队服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节?

(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;(3)时刻提醒游客防范旅游风险;(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。

8、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?

(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生;(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行;(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物,呼唤救援人员。

9、导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?

(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;(2)从旅游动机了解游客心理;(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

10、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。

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