导游证考试《导游业务》考点:导游服务的性质

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导游证考试《导游业务》考点:导游服务的性质

从游客角度讲,导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证。

1.导游服务是旅游者了解旅游地文化的桥梁

旅游者来自不同的地区和国家,属于不同的民族,与旅游地居民在文化、语言、生活习惯等方面存在着差异,他们必须借助导游人员的翻译服务和讲解服务,才能达到与旅游地居民顺利沟通,进而了解旅游地历史文化的目的。国内游的游客虽没有语言障碍,但由于各地民族民俗文化存在差异,游客们也常常需要借助导游讲解才能更好地实现观景赏美的目的。

2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件

旅游者初到一地,人地生疏,要自行安排吃、住、行、游则有诸多不便,而借助导游服务则可把行程中一切琐事抛诸脑后,专心游览,大大增加旅游的乐趣,使旅游活动更轻松、更惬意。

导游服务是针对旅游者提供的专项服务,具有服务性、经济性、文化性和涉外性四大特性。

(一)服务性

导游工作本质上是服务性工作,是旅游服务工作的一种,它提供的不是有形的物质产品而是无形的服务,是一种感受或体验。衡量服务产品质量的重要途径,是接受服务者的客观感受。因此,每一位导游人员都应该认清自己的角色地位,摆正位置,决不能凌驾于旅游者之上,应把为旅游者提供满意的服务作为自己的责任。

(二)经济性

在商品经济条件下,导游服务作为无形的服务产品,可在市场交换过程中实现其价值和使用价值。这表现在以下两个方面:

(1)直接创收。即通过讲解服务、旅行生活服务、语言翻译服务及其他服务赚取利润,获得经济利益。

(2)促销商品。通过导游推介,促进旅游商品销售,带动当地旅游商品产业的发展,不仅导游人员能获取一定的劳务佣金,而且当地政府和居民也因此受益。

导游工作的经济性提示我们,导游服务是以获取经济利益为前提的。尽管我们提倡导游人员不计名利、乐于奉献,但也必须承认导游服务具有价值和使用价值,接受导游服务就意味着必须支付相应的费用;同时,我们也鼓励导游人员在保证服务质量的前提下,尽可能降低成本,增加利润,为本地区及本企业的发展多作贡献。

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