导游带团时不能忽略的28个小细节

【摘要】作为一名导游,在带团时要负责的事情非常繁多。对导游感兴趣的同学,不管你有没有取得证书,只要将来想要从事这一行,那么就要了解一下带团时应注意的一些细节。下面资格网导游证频道为大家分享导游带团时不能忽略的28个小细节。

导游带团时不能忽略的28个小细节

下面是导游带团时不能忽略的28个小细节,大家如果遇到以下这些情况,可以参考一下。

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导游带团时不能忽略的28个小细节

1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪说说笑笑。

2、讲解时要站着讲解,面对游客,不得坐着讲解。

3、心太粗,拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。

4、及时清点人数,不能让客人走失。

5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。

6、肚子里要有知识,要能讲解,普通话要过关,处理事情要有技巧和策略。

7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸,要微笑服务。

8、文化修养、个人素质高。游客购物好时,脸笑得跟花似的;游客不购物时,脸就多云转阴了。

9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。

10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。

11、报帐必须是发票齐全,否则不予报帐。

12、导游补贴,必须按质量单发工资。

13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事,但不能讲黄色故事。

14、反复讲解注意事项,当天要说一下当天的行程安排,下午讲解下午的行程安排。

15、不得缩短游客的游览时间,按规定时间游览景点。

16、带团过程中要全程陪同游客,不得放鸭子,即使在景点游客自由活动时,讲好时间和集合地点后,也得陪同游客帮游客照相。

17、带团期间,除工作联系外,不得频繁的打手机或接听手机,不得频繁得发信息,特别是在车上或讲解时,更不能当着游客的面。

18、有些导游讲解景点不行,但讲解购物时一套又一套,这就本位倒置了。

19、当游客提出问题或要求时,合理的一定想办法解决,不合理不能口气强硬地拒绝。

20、无论在什么地方住宿,如无特殊情况,导游不得离开酒店。必须在酒店内,并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街,请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。

21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系,不能因为驾驶员说了什么就摆脸色,更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。

22、带团时导游要最后一个上车,第一个下车,站在车门口,搀扶老人,要有站相。

23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。

24、游客提问题,你没有听清楚时,不能问游客“您是什么意思”这句话。

25、当遇到游客对你骚扰时,不能单独处理,更不能辱骂游客,请和全陪及领队说明,并打电话通知公司,由公司和组团社说明。必要时可以报警。

26、导游员出团时,必须佩戴公司标志,按公司指定的线路游览,到指定的餐厅、购物点就餐购物。

27、当天的游览结束后,若有游客提出要娱乐活动,正当的可以安排在宾馆内卡拉ok厅唱歌。

28、若有游客在旅游中提前离团,必须让游客写离团证明。

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